今年以来，淮北市濉溪县生态环境分局持续深化“我为群众办实事”实践活动，始终把提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦辖区群众“急难愁盼”环境问题，多措并举做好环境信访工作，让群众诉求表达更畅通、解决难题更高效、人民生活更幸福。

　　落实领导干部包保机制。落实局领导包保责任，建立完善主要领导亲自抓、负总责，分管领导经常抓、抓具体的工作机制，把环境信访工作纳入主要议事日程,利用每周例会时间调度梳理当前事项，着眼于“防范事发，止于未发”，把任务分解到各职能科室，压实责任主体，细化工作流程，积极实行“首问负责、登记受理、分类转办、核查督改、回访了解、结案销号”的闭环办理机制，对辖区环境信访案件实行周汇总、月分析，不定期开展信访问题事项“回头看”，变被动查处为主动出击，强化问题解决和处置，切实做到将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

　　加强信访信息分析研判。严格落实分局制定的“有访必接、有问必答、有难必解”信访工作责任制，及时处理涉及生态环境领域群众、企业来信、来访、来电、网络举报中的敏感信息，加强分析研判，对发现的有苗头和倾向性的信访隐患问题，采取提前预测、分析原因、先期介入等措施，实现信访举报受理、办理、流转、反馈、录入等环节的闭环管理，将矛盾化解在萌芽状态，提高信访工作办理实效性和办理质量。

　　强化信访案件排查化解。充分发挥12369、12345政务服务便民热线和县生态环境分局信访值班电话等渠道，多角度、全方位及时办理群众所反映身边的环境污染问题。对群众反映强烈、矛盾突出、重复投诉等热点难点问题，重点排查，对症下药，跟踪督办、及时回访等方式，妥善化解矛盾纠纷，确保环境信访问题件件有落实，事事有回音。今年以来，共受理12345、12369平台及省网络信访平台有效环境信访投诉191件，其中涉气99件，涉水26件，涉噪声30件，涉固废11件，涉建设项目13件，涉电磁辐射类1件，其它类11件，办结率、反馈率均为100%。

原文链接：https://sthjt.ah.gov.cn/hbzx/gzdt/sxdt/121874741.html
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