信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是密切党群干群关系的“连心桥”。近年来，白山市生态环境局长白县分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足维护群众合法权益、推动改善生态环境质量为目标，持续加强改进环境信访工作，用“三心”换“民心”，切实依法及时就地解决群众合理诉求，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的基础。

　　坚守初“心”，聚力解决群众“家门口”问题。用好12345政府服务热线、12369环保举报热线、本地论坛、网络平台等群众信访渠道，梳理一批餐饮油烟、噪声扰民等群众“家门口”问题，充分发挥部门联合力量，推动解决2个整改问题。

　　筑牢决“心”，着力化解信访难题。针对初信初访案件，限期开展调查处理，对于存在重复信访风险的复杂访件，由领导干部实地督办，分析研判矛盾源头，分类制定针对性解决方案，集中力量攻坚化解。2023年以来共受理各类环境信访9起，及时受理率和按期办结率100%。

　　保持耐“心”，全力做好信访办理“后半篇”。严格把关办理质量，严格审核回复内容，对办结的信访举报件，针对反映问题逐条答复办理情况，通过求真务实的回复，赢得群众信任，促进矛盾化解，有效提升信访办理满意率，切实做到“民有所呼，我有所应”。2023年办结信访件答复率达到100%。

原文链接：http://sthjt.jl.gov.cn/ywdt/ssdt/dfdt/202311/t20231104_2876292.html
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