为有效解决百姓身边突出生态环境问题，福建省生态环境厅坚持想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，2021年3月4日，在深入调研的基础上，建立了环境信访投诉“四个第一时间”快速响应机制，打造生态环境系统“110”，努力以自身的辛苦指数换取群众的幸福指数。

　　具体做法

　　环境信访投诉“四个第一时间”快速响应机制，即第一时间平台点击办理群众投诉，原则上时限不超过12小时；第一时间与群众沟通，在点击办理同时，对属于生态环境部门职责的告知受理情况，对非生态环境部门职责的告知正确投诉渠道；第一时间现场核查，原则上24小时内对属于生态环境部门职责的投诉组织现场核查，并告知投诉人处理情况；第一时间与相关部门联动，对非生态环境部门职责的及时告知有权处理部门，协调做好化解工作。为确保“四个第一时间”快速响应机制落地生根，福建省生态环境厅突出抓了“三个坚持”：

　　坚持每日调度。每日对全省生态环境信访投诉“四个第一时间”落实情况，安排专人进行调度，并在地方信访投诉领导群督办，同时对群众重复投诉件进行每日预警。

　　坚持每周抽查。每周对全省生态环境信访投诉“四个第一时间”落实情况，组织省厅执法人员进行抽查，确认属地执法人员是否及时到达现场核查、群众反映环境问题是否解决到位、办理结果是否反馈群众等。

　　坚持每月通报。每月对全省生态环境信访投诉“四个第一时间”落实情况，及时分析形成月报，通过省级媒体和省厅微信公众号等进行通报，表扬先进、鞭策落后，传导压力、明确要求。

　　取得的成效

　　截至9月底，福建省共接到环境信访投诉5769件，在去年信访投诉量下降52.5%的基础上，又同比下降了26.9%；每件信访件平均受理时间由过去的1.6天缩短至0.5天，平均办结时间由10.8天缩短至8.3天，赢得群众一致好评。

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