今年以来，秦皇岛市生态环境局改进信访工作方法，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，以及教育、调解、疏导等方法，强化信访工作。

　　加强源头治理。加强风险研判，注重源头预防，把工作重心从事后处理转到事前预防上来，做到发现得早，化解得了，控制得住，处理得好，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性。切实做好矛盾纠纷排查调处工作，加强对重点、热点、难点问题的专项排查，努力把可能出现问题的重点地区、重点领域、重点人群、重点问题搞清楚，真正做到底数清、情况明，对排查出来的问题严格落实责任制，限期妥善解决。

　　畅通信访渠道。加强《信访条例》宣传，引导群众合理表达诉求。充分利用现有政务信息网络资源，建立健全信访信息系统，为信访群众提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。引导群众善于通过诉讼仲裁、行政复议、人民调解等多种渠道解决问题。及时处理群众来信，定期接待群众来访，确保民情、民意、民智顺畅上达。

　　积极回应关切。学网、懂网、用网，通过网络了解群众所思所愿，积极回应网民关切；加强综合调研，认真研究分析信访面临的形势，准确把握群众信访的新情况、新特点，善于从来信来访中发现带有倾向性、苗头性的问题，加大对信访热点、难点问题产生原因的剖析与研判，从中找出规律及症结，提出解决对策。

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