“远亲不如近邻，在我看来，物业和业主是一家人的关系。”在王淑燕眼里，物业不仅仅是一份工作，更是她实现自我价值的桥梁。

　　11月5日下午，记者到访时，宁夏中房西宁物业公司府邸项目部经理王淑燕还伏在桌前不停地忙碌着。清瘦的身躯、利落的发型、亲切的笑容是记者对她的第一印象。自2007年踏入宁夏中房公司的那一天起，王淑燕便全身心地投入到物业服务工作中。在她的讲述下，一位基层物业人的工作场景“跃”入记者眼前。

　　从“小白”变身引导人

　　“我来宁夏中房已经第16个年头了。最早从事的是调度接线员的工作。”虽然在派工岗位上做得十分出色，但王淑燕依然主动要求到项目管理岗上接受锻炼。面对从未接触过的工作内容，她没有退缩。穿梭于街头巷尾，奔波于楼上楼下，把服务的小区当作自己的家，成为了她的真实写照。“我希望能发挥自己的优势，更好地为业主提供服务。”王淑燕说。

　　功夫不负有心人，王淑燕凭借自己出色的工作能力成为了项目经理。夏都大厦是王淑燕接手的第一个项目，从前期建设到楼盘交工，再到开展物业服务，她都全程跟进。270家住户，王淑燕用了3个月的时间逐个进行走访，才完成了业主档案登记。装修管理、日常服务、业主提示……每一项她都参与，在日复一日地尽心工作中，王淑燕赢得了越来越多业主的认可。

　　“针锋相对”的业主变身忠实客户

　　尽管过去了10多年，一些事情仍让王淑燕记忆犹新。

　　“当时有户业主来验收房屋，发现房屋存在一些小瑕疵。”看到新购买的房屋存在问题，业主的情绪不免有些激动。“当时房屋仍在保修期内，这些小问题其实都能解决，但业主听不进去我们的解释。”王淑燕回忆说，“沟通过程也不是很顺利，双方还起了争执。”等到争执平息，王淑燕再次找到业主进行反复解释。经过后期及时跟进，房屋瑕疵问题得到了有效处理。

　　真正改变业主态度的，还是入住后的一件事。一天早上，业主的爱人买菜回来的时候一不留神崴到了脚踝，安防员发现这一情况后立刻将她送到医院并陪同检查，等到业主赶来时一切都已经处理妥当。“当时业主特别感动，还给我们送来了一面锦旗。现在的他已经成为了宁夏中房的忠实客户。”说到这里，王淑燕的脸上写满了自豪。

　　把老人的难处放在心上

　　“目前宁夏中房实行‘物业+养老’服务模式。我们会更多地关注小区里的独居或者空巢老人，给他们带来温暖。”供暖前期，物业接到了一位80岁独居老人的求助。王淑燕说：“当时老人家里两天没有电，屋里的取暖设备也无法使用。”王淑燕联系维修人员上门查看，才发现是由于电费欠缴导致的停电。她手把手帮助老人在手机上完成缴费，并记下了老人儿女的联系方式，嘱咐安防员、管理员等随时到老人家门口观察，定期敲门确认老人状态。

　　一路上的困难与收获锻造了如今“严于律己、率先垂范、用心管理、贴心服务”的物业人。在采访结束时，记者见到了住户刘阿姨，谈及小区物业，她止不住地点赞：“物业的服务很好，现在我们出远门都会把钥匙留给物业，特别放心！”刘阿姨拉着王淑燕的手，脸上满是笑意。

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